Servicio Nacional Del Consumidor

Cuando un consumidor tiene un problema de consumo y reclama en el Sernac, éste se comunica con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso. Es decir, Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre los proveedores y consumidores. La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar al consumidor. Si en su caso se han transgredido dichas normas, nuestro Servicio puede mediar para que el proveedor le dé una respuesta favorable a sus demandas